Este puesto es clave para asegurar que la operación del call center funcione como debe: ordenada, eficiente y, sobre todo, con un servicio al cliente de calidad. Buscamos a alguien que no solo supervise, sino que realmente lidere al equipo en piso, acompañe, desarrolle y resuelva. Aquí no se trata solo de ver métricas, sino de entender lo que pasa con la gente, con los clientes y con la campaña en tiempo real. ¿Qué estarías haciendo en el día a día? Vas a estar muy cerca de la operación, por lo que tus responsabilidades van en tres grandes frentes: 1. Liderazgo y gestión de equipo Coordinar, guiar y motivar a un equipo de ejecutivos de atención al cliente.Dar seguimiento constante al desempeño individual y grupal.Brindar retroalimentación continua y estructurada a los asesores para mejorar su desempeño.Detectar áreas de mejora y trabajar directamente con el equipo para desarrollarlas.Manejar incidencias, conflictos y situaciones del día a día con criterio y enfoque en solución.Asegurar cobertura operativa en turnos rolados.2. Operación y cumplimiento de objetivos Supervisar el correcto funcionamiento de la campaña (tiempos de respuesta, calidad, productividad, etc.).Dar seguimiento a indicadores clave (KPIs) y tomar acciones inmediatas cuando algo se desvíe.Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y lineamientos del cliente.Coordinarse con otras áreas para resolver temas técnicos u operativos.3. Capacitación y desarrollo Capacitar a nuevos ingresos y reforzar conocimientos en el equipo actual.Acompañar en piso (coaching en tiempo real) para mejorar habilidades de atención.Realizar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con base en métricas y calidad.Generar una cultura de aprendizaje continuo dentro del equipo.Identificar talento y apoyar en su crecimiento. ¿Qué necesitas traer contigo? Experiencia comprobable como Supervisor de Call Center (idealmente en atención al cliente).Experiencia sólida en manejo de personal operativo.Conocimiento de operación de campañas (SLA, AHT, NPS, calidad, etc.).Habilidad para trabajar con métricas y tomar decisiones rápidas.Excelente comunicación y trato con la gente.Alta tolerancia a la presión y enfoque en resultados.Capacidad real de enseñar, guiar y desarrollar personas (incluyendo dar retroalimentación efectiva).Disponibilidad para trabajar en horarios rolados entre 7:00 am y 10:00 pm, de lunes a domingo (con descansos conforme a la operación). ¿Cómo es la persona que funciona bien en este rol? Es alguien que sabe estar en piso, que no le saca a la operación y que entiende que el liderazgo aquí se gana con el ejemplo. Tiene carácter para tomar decisiones, pero también la sensibilidad para tratar con la gente. Sabe cuándo apretar, cuándo acompañar y, sobre todo, cómo decir las cosas para que realmente generen mejora. Si te gusta trabajar con equipos, te mueves bien en entornos dinámicos y sabes que un call center se gana en la operación diaria, este rol es para ti. Aquí vas a tener impacto directo en los resultados, pero también en el desarrollo de las personas.